masaの介護福祉情報裏板 : 介護事業 - livedoor Blog（ブログ）

今日午後4時から、「Livedoオンラインセミナー　～虐待を未然に防ぐサービスマナーⅡ」を配信する予定になっている。

先週16日（水）のⅠに続く完結編である。受信申し込みしている方は、お忘れなく視聴していただきたい。（※ただし第1回目を含めて、受講予約した方には見逃し配信ありとされているのでそちらをご利用いただきたい。）

最近何度かこのブログで指摘しているが、新年度から入職してくる新卒者などが正しいサービスマナーを身に着けて、介護実践の場で利用者に適切な態度で向かい合うかどうかは、その見本となる先輩職員の介護実務に臨む姿勢にかかっている。

だからこそこの時期に新人の見本となる全職員の意識を高めておく必要がある。

新人の見本となる職員には是非、「介護サービスの割れ窓理論」を知っていただきたい。

一般的に使われる窓ガラスは割れるものだ。

窓ガラスが決して割れないようにすることは不可能なのである。だが窓ガラスは完全に割れ崩れていないのであれば、ひび割れを修繕することで元通りに戻すことができる。しかしひび割れを早めに修繕しないことには、ひび割れは必ず広がり窓ガラスは割れて修繕不能となる。そうした窓が増えていくと、建物全体が荒廃して廃墟になってしまうのである。
高齢者を馬鹿にしたタメ口対応

介護事業においては、介護サービスに携わる職員が日常的に利用者に相対する際の、「言葉遣い」こそがその割れ窓となるのである。

言葉の乱れを放置しておくことで、心の乱れや感覚麻痺が生まれ、「虐待したつもりはない」と言いながら、利用者の心を殺すひどい仕打ちに至る職員がいるのが、この国の介護事業の実態だ。

例えば利用者を、「～さん」と呼んでいた特養で、ある一人の職員が特定の利用者を、「～ちゃん」と呼び始めたことで、その職場では利用者をちゃん付けして呼ぶ職員が増え、ちゃん付けで呼ばれる利用者も増え、挙句の果ては利用者に対して、「お前」と呼ぶ職員まで出てきた。（参照：介護のプロとしての矜持を失わない人でいてほしい）

そんなふうに言葉遣いの乱れによって、介護の場に割れ窓が広がり、職場環境もケア品質もどんどん低下していくのである。

今の時期に職員のマナー意識を高めておかない職場で、来月入職してくる職員がマナー意識を持つことができるわけがないのだ。そんな場所では、利用者を小ばかにしたような声掛けが横行することになる・・・あなたは、そんな職場で働き続けたいと思っているのだろうか・・・。

僕はそんな職場では働きたいと思わない。

貴方の職場を、マナーのない無法地帯にしないためにも今日のオンラインセミナーをはじめとした、僕のサービスマナー講演を、どこかの場所・いつかの機会に受講してほしい。

なお今回配信されているリブドゥコーポレーション・オンラインセミナーは今後も続く予定で、僕の配信予定は以下のようになっている。

●8月17日(水) 13:30～15:00　経営者向け　講師：菊地雅洋氏　見逃し配信あり
　《介護現場の働き方改革と離職率削減》

● 12月14日(水) 14:00～15:00　実務者向け　講師：菊地雅洋氏　見逃し配信あり
　第1回《心の通うケアを目指して～虐待防止のために求められる自己覚知》
● 12月20日(火) 14:00～15:00　実務者向け　講師：菊地雅洋氏　見逃し配信あり
　第2回《心の通うケアを目指して～身体拘束廃止の取り組みと課題》　

●3月13日(水) 14:00～15:00　実務者向け　講師：菊地雅洋氏　見逃し配信あり
　第1回《生きるを支える看取りの介護実践～基本の知識》
● 3月28日(火) 14:00～15:00　実務者向け　講師：菊地雅洋氏　見逃し配信あり
　第2回《生きるを支える看取りの介護実践～心構えと具体策》　

現在申し込みはオンラインセミナー通年パック予約で行われているが、配信日が近づいたら、単発プランからの申し込みも可能となると思うので、ぜひ視聴してほしい。
※登録から仕事の紹介、入職後のアフターフォローまで無料でサポート・厚労省許可の安心転職支援はこちらから。

※別ブログ「masaの血と骨と肉」と「masaの徒然草」もあります。お暇なときに覗きに来て下さい。

北海道介護福祉道場あかい花から介護・福祉情報掲示板（表板）に入ってください。

・「介護の誇り」は、こちらから送料無料で購入できます。

・masaの看取り介護指南本「看取りを支える介護実践～命と向き合う現場から」（2019年1/20刊行）はこちらから送料無料で購入できます。