介護とは、今更云うまでもなく対人援助サービスだ。

人に向かい合うサービスだからこそ、介護とは物理的に利用者の身体の介助を行うだけで良いということにはならず、感情面でのサービスも介護労働の中には含まれてくるのである。

介護サービスの場は決してキラキラポエムの世界ではなく、もっとどろどろとした汚いものや、醜いものも存在している場所でもある。そこで展開されているのは人間臭いドラマである。

介護事業者でアトラクションやレクリエーションを行って、そこに笑顔で参加している利用者の画像や動画は、SNSにあふれるように存在している。

しかしそれだけが介護の真実の姿ではないことを僕は知っている。

そうしたアトラクションに参加せずに、部屋で無表情に横たわっている人や、レクリエーションの輪の中で哀しそうな表情・つらそうな表情・面白くなさそうな表情をしている人がたくさん居られるのも介護の現実の姿である。

しかしSNSにそんな画像はほとんどない。それでよいのだろうか。

もっと真実の姿を発信しなければならない。そこで無表情な人たちや、悲しんでいる人たちがいる事実を踏まえたうえで、私たちに求められているものは、もっと他にあるのではないかと考え、私たちが向かう場所や、とるべき方法を変えなければならない。そうして高みを目指していくことが私たちの責任でもある。

利用者の喜怒哀楽と、真正面から向き合わねばならないのが、対人援助という職業の宿命だ。介護支援を受ける人々の、ネガティブな感情を排除して介護のありようを考えてもどうしようもないのだ。もっと正面から、利用者の負の感情にも向き合わねばならない。

だからこそ利用者の感情に介護支援者が巻き込まれたり、感情労働の心理的負担で介護支援者がつぶれてしまわないようにすることが大事だ。

利用者の感情をみつめ、利用者の心を護るのは介護職員の役割だ。しかし介護職員の感情を見つめ、介護職員の心を護る必要もあることを忘れてはならない。

介護に携わる職員は、利用者の感情を良い方向に向けるために、笑顔で丁寧に対応することがプロの姿勢として求められる。笑いたくなくても笑顔を創り、やりたくない仕事でも喜んでやっているように見せるのも介護のプロとしての技である。

しかし介護サービスの場には人と人の温かい交歓や、感動的なエピソードもあるが、それ以上にそこには暴言や暴挙、どろどろとした醜い人間関係などの禍(わざわい)もある。

真面目な心の持ち主ほど、その禍(わざわい)にむしばまれて燃え尽きるということも少なくないのだ。

介護労働を管理する立場の人たちは、こうしたことから職員を護らねばならない。そのためには介護労働の現場で、職員が何を感じ、何を思って日々の職務に勤めているのかを肌で感じ取る必要がある。

施設長や管理職が、介護職員と同じ業務を行う必要は当然ないが、看護や介護業務に携わっている職員の本音を感じ取ったり聞き分けたりしながら、その声を代弁したソーシャルアクションにつなげるという強い意思が必要とされるのではないだろうか。

そのためには介護の場に施設長や管理職がいなくとも、介護現場の声や息遣いが感じられるようにしておかねばならない。現場の生の声が聴こえる場所にいる時間をできるだけ作らねばならない。

外交は大事だが、施設長がいつも施設に居ない状態では、本当の声は聞こえず、真実は見えなくなるだろう。

介護の場で利用者に接する職員の声や息遣いを知るために、意識的にその時間や空間を自ら作り出すのが施設長や管理職でなければならない。

施設長ひとりが、介護実務に携わる人のすべての声を聴きとることは不可能なのだから、各部門の管理職には、リーダーを通じてそうした声を吸い上げることを求めなければならない。

そして定期的に、本当に職員の声が自分に届いているのかを、高所から確認する必要がある。そうして届けられた声を、地域社会や国に訴えていくことも求められてくる。

施設内・事業所内だけで声が大きく、世間に対して口を閉ざしているトップは、必要とされる存在ではないことを自覚してほしい。
登録から仕事の紹介、入職後のアフターフォローまで無料でサポート・厚労省許可の安心転職支援はこちらから。

※介護事業経営に不可欠なランニングコストをリスクゼロで削減できる新情報を紹介しています。まずは無料診断から始めましょう。電気代でお困りの法人・個人事業主様へ、電気コスト削減!【ライトでんき】





※別ブログ「masaの血と骨と肉」と「masaの徒然草」もあります。お暇なときに覗きに来て下さい。

北海道介護福祉道場あかい花から介護・福祉情報掲示板(表板)に入ってください。

・「介護の誇り」は、こちらから送料無料で購入できます。

masaの最新刊看取りを支える介護実践〜命と向き合う現場から」(2019年1/20刊行)はこちらから送料無料で購入できます。